F.A.Q.

Comment se passe la livraison ?

 

Les commandes passées sur L’Univers du Chanvre sont exclusivement livrées en France métropolitaine.

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une livraison dans les DOM-TOM ou à l’étranger.Les frais de livraison dépendent de votre localité et des catégories d’articles commandés.

Pour les commandes à livrer en France métropolitaine , nous vous proposons un unique mode de livraison :

La livraison Standard vous permet de recevoir votre colis directement dans votre boite aux lettres via la Poste .

Votre commande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte activité (du 1er novembre au 31 décembre de chaque année) ce délai peut être porté à 3 jours ouvrés.
Le colis est livré dans un délai de 48 heures (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine) à partir de la récéption du paiement.
Le délai de livraison est indiqué lors de la finalisation de la commande et rappelé dans l’e-mail récapitulatif de commande.

 

Comment s'effectue le suivi de la commande ?

Les commandes passées sur notre site sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.

Vous pouvez suivre l’évolution du statut de votre commande en vous connectant à votre compte client, rubrique “mes commandes”. Notre service clients se tient également à votre disposition pour vous renseigner sur le statut de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

 

Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, veuillez contacter notre Service Clients.

Puis-je me rétracter ?

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande, pour faire valoir votre droit de rétractation. Afin de favoriser le traitement des données, nous vous demandons de nous envoyer un email à contact@luniversduchanvre.com en transmettant les éléments suivants :

– Numéro de votre commande

– Désignation des produits à retourner

– Motif du retour

 .Retour produits : Vous avez au maximum 14 jours après votre demande de rétractation pour envoyer les produits concernés. Les produits retournés doivent être en état d’origine, accompagnés de leur emballage d’origine.
Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits en état d’origine.
Important : Les produits ayant été ouverts ne pourront pas être repris

 

 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Seul le paiement par carte bancaire est accepté.
Soyez rassurée ! Vous pouvez payer en toute confiance, nous garantissons la sécurité de votre paiement.Afin de vous apporter une sécurité de paiement la plus fiable possible, L’UNIVERS DU CHANVRE a choisi le module bancaire de la Bred pour traiter ses transactions sur le site.

Ainsi, pour tout paiement en ligne par carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé vers une page sécurisée et vos données sont cryptées (cryptage SSL : Secure Socket Layer). Les informations que vous saisissez sur cette page (les 16 chiffres de votre carte, la date d’expiration et le cryptogramme) ne sont donc accessibles et connues que de la BRED .Nous ne conservons pas vos données bancaires et votre compte n’est débité que lorsque nous expédions vos articles.

La commande ne devient effective qu’à réception du règlement.

Si vous rencontrez des difficultés pour terminer votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter par internet
grâce au formulaire de contact ou par téléphone au :

07 66 12 13 56

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement en :

-nous écrivant à: contact@luniversduchanvre.com

-en remplissant le formulaire de contact du site

-en nous téléphonant au 07 67 17 58 28

Que se passe t-il si le produit commandé n'est plus disponible ?

Les offres de produits et les prix correspondants sont valables dans la limite des stocks disponibles, tant qu’ils sont visibles sur le Site. Compte tenu de la nature limitée des stocks, L’Univers du Chanvre ne garantit pas la disponibilité des produits commandés.

L’Univers du Chanvre s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit commandé, nous nous engageons à contacter l’Acheteur dans les meilleurs délais pour vous en informer.

Dans cette hypothèse, vous pourrez  pourra bénéficier d’un remboursement des sommes qu’il a versées dans un délai maximum de 30 jours.

 

Présence d'allergènes alimentaires

Conformément au règlement CE 1169/2011 concernant l’information des consommateurs sur les denrées alimentaires, L’UNIVERS DU CHANVRE informe ses clients de la présence d’allergènes dans ses produits en faisant directement apparaître en gras les allergènes dans la liste d’ingrédients.

 

Qu'est-ce que le CBD ?

Le CBD, est un cannabinoïde aux effets thérapeutiques extrait du cannabis. En revanche , contrairement au THC également compris dans le cannabis ,  il ne contient aucun effet psychotrope  .Par conséquent, il ne provoque ni de vertiges , ni d’effets d’étourdissement. 

Peut-on être allergique au CBD ?

Le CBD comme toute substance peut provoquer chez certains individus des allergies . C’est pourquoi, il est fortement conseillé de commencer à l’utiliser en petites quantités afin de s’assurer de la tolérance au produit.

Quelles sont les différences entre l'huile de CBD et l'huile de Chanvre ?

L’huile de chanvre ne contient aucun cannabinoïde contrairement à l’huile de chanvre qui contient du CBD en petite quantité . 

Le CBD d'un point de vue légal

La consommation de CBD est largement admise en Europe et à travers le monde . En revanche, cette tolérance est conditionnée par des taux stricts de THC qui ne peuvent dépasser 0,2% .

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